İptal ve İade Koşulları

Kapsam

Bu koşullar, Arya TME tarafından düzenlenen paket turların rezervasyon, iptal, devir ve iade işlemlerini düzenler. Avusturya Paket Seyahat Kanunu (Pauschalreisegesetz – PRG) kapsamındaki zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Rezervasyon ve Ödeme

Rezervasyon, belirtilen tur bedelinin tamamının ödenmesiyle kesinleşir. Tutarın durumunda Arya TME rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumda katılımcının iptal tarihine göre uygulanabilecek kesintiler saklıdır.

Katılımcı Tarafından İptal

İptal talebi, info@aryatme.com adresine yazılı olarak gönderilmelidir. Bildirimin Arya TME’ye ulaştığı tarih iptal tarihi olarak kabul edilir.

Katılımcı tarafından yapılan iptallerde aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:

  • Seyahat başlangıcından 31 gün veya daha önce yapılan iptallerde tur bedelinin %35’i,

  • Seyahat başlangıcından 30-16 gün önce yapılan iptallerde tur bedelinin %50’si,

  • Seyahat başlangıcından 15-6 gün önce yapılan iptallerde tur bedelinin %85’i,

  • Seyahat başlangıcından 5 gün veya daha az süre önce yapılan iptallerde ya da tura katılmama durumunda tur bedelinin %100’ü.

Kesinti oranları, tur başlangıcına kalan süre, Arya TME’nin iptal nedeniyle tasarruf ettiği giderler, önceden yapılmış ve geri alınamayan ödemeler ile ilgili seyahat hizmetlerinin başka şekilde değerlendirilme imkânı dikkate alınarak uygulanır.

Kişisel plan değişikliği, izin veya iş durumu, pasaport ya da vize eksikliği, ulaşım noktasına zamanında gelmeme, kişisel endişe veya seyahat etmekten vazgeçme ücretsiz iptal sebebi sayılmaz.

Kaçınılmaz ve Olağanüstü Durumlar

Kesintisiz iptal hakkı ancak aşağıdaki koşulların birlikte gerçekleşmesi halinde doğar:

  • Olay, durumu ileri süren tarafın kontrolü dışında olmalıdır.

  • Makul tüm önlemler alınmış olsa dahi olayın sonuçları önlenememelidir.

  • Olay, seyahat noktasında veya yakın çevresinde meydana gelmeli ve turun gerçekleştirilmesini ya da yolcuların seyahat noktasına taşınmasını önemli ölçüde etkilemelidir.

Savaş, ciddi güvenlik riski, resmî seyahat kısıtlaması, sınır veya hava sahası kapanması, büyük doğal afet, ciddi salgın ya da ulaşımın fiilen gerçekleştirilememesi bu kapsama girebilir.

Yalnızca kişisel korku veya endişe, sosyal medya paylaşımları, doğrulanmamış haberler, normal mevsimsel hava koşulları ya da seyahati önemli ölçüde etkilemeyen olaylar tek başına kesintisiz iptal hakkı doğurmaz.

Değerlendirme; iptal bildiriminin yapıldığı tarihteki resmî makam açıklamaları, seyahat uyarıları, ulaşım durumu ve olayın planlanan tur üzerindeki somut etkileri dikkate alınarak, her olay için ayrı ayrı yapılır.

Yasal koşulların gerçekleşmesi halinde katılımcının yaptığı ödemeler iade edilir; ayrıca ek tazminat ödenmez.

Rezervasyonun Başka Bir Kişiye Devri

Otobüslü Turlar

Otobüslü turlarda rezervasyon, turun tüm katılım koşullarını sağlayan başka bir kişiye devredilebilir. Devir talebinin tur başlangıcından en az 7 gün önce yazılı olarak bildirilmesi gerekir. Devir nedeniyle oluşan gerçek ve belgelenebilir ek masraflar katılımcıya aittir.

Uçaklı Turlar

Uçak biletleri yolcu adına ve kişiye özel olarak düzenlendiğinden, havayolu şirketinin isim değişikliğine izin vermediği biletlerde mevcut uçak bileti başka bir kişiye devredilemez ve bilet üzerindeki yolcu adı değiştirilemez.

Paket tur sözleşmesinin başka bir kişiye devredilmesinin talep edilmesi halinde, yürürlükteki zorunlu yasal haklar saklı kalmak üzere, yeni yolcu adına yeni bir uçak bileti düzenlenmesi gerekebilir. Bu durumda:

  • İlk yolcu adına düzenlenen ve iadesi mümkün olmayan uçak biletinin bedeli,

  • Yeni yolcu adına alınacak uçak biletinin güncel bedeli,

  • Fiyat farkları, vergiler ve havayolu ücretleri,

  • Otel, transfer, vize ve diğer hizmetlerden kaynaklanan gerçek değişiklik masrafları

rezervasyonu devreden veya devralan kişiye aittir ve devir tamamlanmadan önce ödenmelidir.

Uçaklı turlarda ücretsiz isim değişikliği, ücretsiz devir veya aynı fiyatla yeni bilet düzenlenmesi garanti edilmez. Yeni yolcu için uygun uçuş ya da gerekli seyahat hizmetlerinin sağlanamaması halinde devir işlemi gerçekleştirilemez.

Rezervasyonu devreden kişi ile rezervasyonu devralan kişi, ödenmemiş tur bedeli ve devirden kaynaklanan gerçek ek masraflardan birlikte sorumludur.

Organizatör Tarafından İptal

Tur için belirtilen minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde Arya TME, katılımcıya sözleşmede belirtilen süre içerisinde bildirim yaparak turu iptal edebilir. Bildirim en geç:

  • Altı günden uzun turlarda tur başlangıcından 20 gün önce,

  • İki ila altı gün süren turlarda tur başlangıcından 7 gün önce,

  • İki günden kısa turlarda tur başlangıcından 48 saat önce

yapılır.

Arya TME’nin kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar nedeniyle turu gerçekleştirememesi halinde iptal bildirimi gecikmeden ve en geç tur başlamadan önce yapılır.

Katılımcıya eşdeğer bir alternatif tur teklif edilebilir. Alternatifin kabul edilmemesi halinde, katılımcının yaptığı ödemeler herhangi bir ek tazminat olmaksızın en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Önemli Değişiklikler ve Fiyat Artışları

Tur başlamadan önce turun temel özelliklerinde önemli bir değişiklik yapılması halinde katılımcıya değişikliği kabul etmesi veya sözleşmeden ücretsiz dönmesi için makul bir süre tanınır.

Tur fiyatı yalnızca sözleşmede açıkça belirtilen yakıt, vergi, harç, döviz kuru veya üçüncü taraf hizmet maliyetlerindeki değişiklikler nedeniyle ve yasal sınırlar içerisinde değiştirilebilir. Fiyat artışı tur başlangıcından önceki son 20 gün içerisinde uygulanamaz. Toplam fiyat artışının %8’i aşması halinde katılımcı değişikliği kabul edebilir veya sözleşmeden kesintisiz dönebilir.

İade İşlemleri

İade hakkının doğması halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde rezervasyonda kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İade işlemi yasal süresi içerisinde başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba geçiş süreleri Arya TME’nin kontrolü dışındadır.

İletişim

İptal, devir ve iade talepleri için:

E-posta: info@aryatme.com
Telefon: +43 676 5025502