Genel Şartlar ve Paket Tur Sözleşmesi

Kapsam

Bu Genel Şartlar ve Paket Tur Sözleşmesi, Arya TME tarafından düzenlenen ve internet sitesi, e-posta, telefon veya diğer satış kanalları üzerinden sunulan paket turlar için geçerlidir.

Her turun tarihleri, güzergâhı, ulaşım şekli, konaklama bilgileri, dâhil olan ve olmayan hizmetleri, toplam fiyatı, ödeme koşulları ve varsa asgari katılımcı sayısı ilgili tur sayfasında veya rezervasyon belgelerinde ayrıca belirtilir. Tura özel bilgiler ile bu genel şartlar birlikte sözleşmenin tamamını oluşturur.

Avusturya Paket Seyahat Kanunu (Pauschalreisegesetz – PRG) ve diğer zorunlu tüketici hakları saklıdır.

Rezervasyon ve Sözleşmenin Kurulması

Katılımcı, rezervasyon sırasında verdiği ad, soyad, doğum tarihi, iletişim bilgileri ve seyahat belgesi bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Rezervasyon, ödemenin başarılı şekilde tamamlanması ve Arya TME tarafından rezervasyon veya sipariş onayının gönderilmesiyle kesinleşir. Ödeme işleminin başarısız olması veya tutarın süresinde ödenmemesi halinde rezervasyon kesinleşmez ya da iptal edilebilir.

Rezervasyon tamamlanmadan önce katılımcıya turun temel özellikleri, toplam fiyatı, ödeme koşulları ve uygulanabilir iptal şartları açıkça gösterilir.

Tur Fiyatı ve Ödeme

Tur fiyatına yalnızca ilgili tur açıklamasında açıkça “dâhil” olarak belirtilen hizmetler dahildir. Kişisel harcamalar, seyahat sigortası, vize ücretleri, şehir vergileri, isteğe bağlı geziler ve “dâhil değildir” şeklinde belirtilen diğer hizmetler katılımcıya aittir.

Sonradan ortaya çıkabilecek ek maliyetler rezervasyon öncesinde açıkça belirtilmemişse, zorunlu yasal durumlar dışında katılımcıdan talep edilmez.

Katılımcının İptali

Katılımcı, tur başlamadan önce rezervasyonunu yazılı olarak iptal edebilir. İptal bildirimi info@aryatme.com adresine gönderilmelidir. Bildirimin Arya TME’ye ulaştığı tarih iptal tarihi kabul edilir.

Aksi ilgili tur sözleşmesinde açıkça belirtilmedikçe aşağıdaki iptal kesintileri uygulanır:

• Tur başlangıcından 31 gün veya daha önce: tur bedelinin %35’i
• Tur başlangıcından 30–16 gün önce: tur bedelinin %50’si
• Tur başlangıcından 15–6 gün önce: tur bedelinin %85’i
• Tur başlangıcından 5 gün veya daha az süre önce ya da tura katılmama halinde: tur bedelinin %100’ü

Bu oranlar; iptal tarihine kadar oluşan giderler, geri alınamayan uçak, otel ve diğer hizmet ödemeleri, tasarruf edilen giderler ve boşalan yerin yeniden satılabilme ihtimali dikkate alınarak uygulanır. Katılımcının talebi üzerine kesinti hakkında açıklama yapılır.

Katılımcının iş, izin, sağlık, ailevi durum, pasaport veya vize sorunu, geç kalma ya da kişisel seyahat endişesi gibi kendisine ait sebepler, kanunen aksi gerekmedikçe ücretsiz iptal hakkı doğurmaz.

Kaçınılmaz ve Olağanüstü Durumlar

Katılımcı; kendi kontrolü dışında gerçekleşen, bütün makul önlemler alınsa dahi sonuçları önlenemeyen ve seyahat noktasında veya yakın çevresinde turun gerçekleştirilmesini ya da yolcuların ulaşımını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda, yürürlükteki yasal şartlar kapsamında sözleşmeden kesintisiz dönebilir.

Savaş, ciddi güvenlik tehdidi, resmî seyahat veya sınır kısıtlaması, hava sahasının kapanması, büyük doğal afet, ciddi salgın ya da ulaşımın fiilen gerçekleştirilememesi bu kapsama girebilir.

Yalnızca kişisel endişe, sosyal medya paylaşımları, doğrulanmamış haberler, olağan hava koşulları veya turun uygulanmasını önemli ölçüde etkilemeyen olaylar tek başına ücretsiz iptal hakkı doğurmaz. Her durum güncel ve nesnel koşullara göre ayrı ayrı değerlendirilir.

Yasal şartların gerçekleşmesi halinde katılımcıya paket tur için yaptığı ödemeler iade edilir; ancak ayrıca tazminat ödenmez.

Rezervasyonun Başka Bir Kişiye Devri

Otobüslü Turlar

Otobüslü turlarda rezervasyon, turun tüm katılım koşullarını sağlayan başka bir kişiye devredilebilir. Devir talebinin tur başlangıcından en az 7 gün önce yazılı olarak bildirilmesi gerekir. Devir nedeniyle oluşan gerçek ve belgelenebilir ek masraflar katılımcıya aittir.

Uçaklı Turlar

Uçak biletleri yolcu adına ve kişiye özel olarak düzenlendiğinden, havayolu şirketinin isim değişikliğine izin vermediği biletlerde mevcut uçak bileti başka bir kişiye devredilemez ve bilet üzerindeki yolcu adı değiştirilemez.

Paket tur sözleşmesinin başka bir kişiye devredilmesinin talep edilmesi halinde, yürürlükteki zorunlu yasal haklar saklı kalmak üzere, yeni yolcu adına yeni bir uçak bileti düzenlenmesi gerekebilir. Bu durumda:

• İlk yolcu adına düzenlenen ve iadesi mümkün olmayan uçak biletinin bedeli,
• Yeni yolcu adına alınacak uçak biletinin güncel bedeli,
• Fiyat farkları, vergiler ve havayolu ücretleri,
• Otel, transfer, vize ve diğer hizmetlerden kaynaklanan gerçek değişiklik masrafları

rezervasyonu devreden veya devralan kişiye aittir ve devir tamamlanmadan önce ödenmelidir.

Uçaklı turlarda ücretsiz isim değişikliği, ücretsiz devir veya aynı fiyatla yeni bilet düzenlenmesi garanti edilmez. Yeni yolcu için uygun uçuş ya da gerekli seyahat hizmetlerinin sağlanamaması halinde devir işlemi gerçekleştirilemez.

Rezervasyonu devreden kişi ile rezervasyonu devralan kişi, ödenmemiş tur bedeli ve devirden kaynaklanan gerçek ek masraflardan birlikte sorumludur.

Arya TME Tarafından İptal

İlgili turda belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde Arya TME turu aşağıdaki son bildirim sürelerine uyarak iptal edebilir:

• Altı günden uzun turlarda tur başlangıcından en geç 20 gün önce
• İki ile altı gün arasındaki turlarda en geç 7 gün önce
• İki günden kısa turlarda en geç 48 saat önce

Arya TME’nin kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşmeyi yerine getirememesi halinde iptal, gecikmeksizin ve tur başlamadan önce bildirilir.

Bu durumlarda katılımcıya, mümkünse alternatif bir tur teklif edilir. Katılımcının alternatifi kabul etmemesi halinde paket tur için yaptığı ödemeler en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Kanunen öngörülmediği sürece ayrıca tazminat ödenmez.

Tur Programındaki ve Fiyattaki Değişiklikler

Arya TME, tur başlamadan önce sözleşmede saklı tutulmuş olması şartıyla, turun niteliğini önemli ölçüde etkilemeyen küçük değişiklikler yapabilir. Değişiklik katılımcıya açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilir.

Turun tarihi, ulaşım şekli, güzergâhı, konaklama standardı veya temel hizmetleri gibi esaslı özelliklerinde önemli bir değişiklik yapılması gerekirse katılımcıya değişiklik bildirilir. Katılımcıya, bildirilen makul süre içerisinde değişikliği kabul etme veya herhangi bir iptal bedeli ödemeden sözleşmeden dönme hakkı tanınır.

Tur fiyatı yalnızca sözleşmede bu imkânın açıkça belirtilmiş olması şartıyla; yakıt veya enerji maliyetlerindeki, üçüncü kişilerce uygulanan vergi, harç, havalimanı veya liman ücretlerindeki ya da turla ilgili döviz kurlarındaki değişiklikler nedeniyle değiştirilebilir. Artışın nedeni ve hesaplanması katılımcıya açıkça bildirilir.

Turun başlamasına 20 günden az süre kaldığında fiyat artırılamaz. Fiyat artışı imkânı sözleşmede yer alıyorsa, aynı maliyetlerin azalması halinde katılımcı da yasal şartlar kapsamında fiyat indirimi talep edebilir.

Toplam fiyat artışının tur bedelinin %8’ini aşması halinde katılımcı artışı kabul edebilir veya bildirilen süre içerisinde kesinti ödemeden sözleşmeden dönebilir.

Pasaport, Vize ve Sağlık Şartları

Katılımcı; seyahat için gerekli geçerli pasaport, kimlik, vize, oturum belgesi ve sağlık belgelerini zamanında temin etmekten sorumludur. Belgelerin eksik veya geçersiz olması nedeniyle seyahate katılamama, sınırdan çevrilme veya ek masraf oluşması katılımcının sorumluluğundadır.

Arya TME tarafından verilen pasaport, vize ve sağlık bilgileri genel bilgilendirme niteliğindedir. Katılımcı kendi vatandaşlığına ve kişisel durumuna uygulanacak güncel şartları ilgili resmî makamlardan kontrol etmelidir.

Hareket kabiliyeti kısıtlı olan veya özel tıbbi desteğe ihtiyaç duyan katılımcılar, turun uygunluğunun değerlendirilebilmesi için rezervasyon öncesinde Arya TME’yi bilgilendirmelidir.

Tur Sırasındaki Sorunların Bildirilmesi

Arya TME, paket tur sözleşmesinde yer alan seyahat hizmetlerinin gereği gibi sunulmasından sorumludur.

Katılımcı, tur sırasında bir hizmetin eksik veya sözleşmeye aykırı sunulduğunu fark ederse durumu gecikmeksizin tur rehberine veya Arya TME’ye bildirmelidir. Böylece sorunun giderilmesi için makul imkân sağlanır.

Sorunun giderilmemesi halinde katılımcının yürürlükteki kanunlardan doğan fiyat indirimi, zararının karşılanması veya diğer hakları saklıdır.

Katılımcının Sorumlulukları

Katılımcı, turun hareket saatlerine, buluşma noktalarına, rehber talimatlarına, otel ve ulaşım işletmelerinin kurallarına uymalıdır.

Katılımcının belirtilen saatte hareket noktasında bulunmaması, gruptan ayrılması veya kendi davranışı nedeniyle bir hizmetten yararlanamaması halinde oluşan ek giderler katılımcıya aittir. Bu durumlar kullanılmayan hizmetler için otomatik iade hakkı doğurmaz.

Katılımcıların diğer yolcuların güvenliğini veya turun düzenli yürütülmesini ciddi biçimde tehlikeye atan davranışları halinde, durumun ağırlığına göre gerekli ve ölçülü önlemler alınabilir.

Seyahat Sigortası

Tur bedeline açıkça dâhil edilmediği sürece seyahat sağlık, iptal, bagaj ve erken dönüş sigortası dahil değildir. Katılımcıların ihtiyaçlarına uygun kapsamlı bir seyahat sigortası yaptırmaları tavsiye edilir.

İade İşlemleri

Yasal veya sözleşmesel iade hakkının oluşması halinde iade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Arya TME tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Arya TME’nin doğrudan kontrolü dışındadır.

Kanunda daha kısa veya farklı bir süre öngörülmedikçe, paket tur sözleşmesinden doğan zorunlu iadeler en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Gizlilik ve Kişisel Veriler

Rezervasyon için gerekli kişisel veriler; rezervasyonun yürütülmesi, ödemenin alınması, uçuş, konaklama ve diğer seyahat hizmetlerinin sağlanması amacıyla ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar internet sitesindeki Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

Uygulanacak Hukuk

Sözleşmeye Avusturya hukuku uygulanır. Katılımcının yerleşim ülkesindeki emredici tüketici hakları ile Avusturya Paket Seyahat Kanunu’ndan doğan hakları bu düzenlemeden etkilenmez. Yetkili mahkeme, yürürlükteki zorunlu yasal hükümlere göre belirlenir.

Bu koşullardan bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

İletişim

Arya TME
E-posta: info@aryatme.com
Telefon: +43 676 5025502